Kundcase

Kundundersökning – NKI internationell

"DIAB sätter kvalitet och service högt på agendan, och ett bra sätt att veta om vi lever upp till det inom flera områden i vårt företag är att fråga våra kunder.

Genom undersökningen får vi även reda på mycket annat som kunden inte säger direkt till oss, men som kommer fram genom att använda en utomstående intervjuare. Eftersom vi har många års samarbete och resultat via TradeWell är det enkelt att analys i analysverktyget se vad som är våra starka sidor och vad vi behöver förbättra."

Lars-Magnus Efraimsson, Marknadschef
DIAB Sales AB, www.diabgroup.com

 

Kundundersökning – NKI

ACL

"Genom återkommande kundundersökningar får vi inte bara en regelbunden nulägesanalys om vad våra kunder tycker om oss, utan också ett utmärkt analysverktyg, där vi med enkelhet kan belysa de områden som innehar utvecklingspotential.

Det kvalitetsarbete vi gör återspeglar sig självklart i företagets resultat. Vi tillhör idag ett av branschens mest lönsamma företag, tilsammans med att vi höjt vårt NKI till 4,21 under 2007.

De förbtringsområden som identifierats kommer att bidra till en fortsatt god utveckling av vårt företag och en ännu närmare relation till våra kunder."

Anders Ivarsson, Försäljningschef
ACL (Sweden) AB, www.aclcargo.com

 

Medarbetarundersökning - NMI

Svenska Mässan

I anläggningen finns 46 konferenslokaler som sammanlagt tar mer än 8000 konferensgäster. Kongresshallen med sina 1500 platser är störst. Totalt har företaget 500 anställda och omsätter ca 800 milj.

"Företaget har under många år gjort årliga personalenkäter för att få en bild av arbetsklimat, trivsel, synen på vårt ledarskap m.m. inom verksamheten. Sedan tre år tilbaka har vi anlitat TradeWell för dessa undersökningar och vi har i dagarna skrivit ett nytt treårsavtal.

Vi har valt TradeWell av flera skäl. De finns geografiskt på plats vilket underlättar alla typer av kontakter och relationer. Mätverktyget är tillförlitligt och välbeprövat och vi har hela tiden upplevt att TradeWells medarbetare har varit lyhörda, kunniga, tillförlitliga och tillmötesgående.

Vi har gemensamt arbetat fram de 44 frågor som vi tycker är viktiga för vår verksamhet och vi har varje år fått råd och tips på hur vi skall angripa och arbeta med de områden som behöver förbättras.

Vi har ett årligt NMI = Nöjd Medarbetar Index som gått från 3,97 till 4,11 och nu till 4,24. Vårt långsiktiga mål är att nå 4,5. Flera enheter inom företaget har redan nått dit, men det är ett tufft mål att nå för helheten. Vi är dock övertygade om att vi med ett långsiktigt samarbete med TradeWell kommer att lyckas."

Per Arnevall, Personaldirektör
Svenska Mässan, www.svenskamassan.se